Retourbeleid
Bij Ellis & Bloome zijn wij trots op het leveren van stijlvolle mode-items en een goede service. Toch begrijpen wij dat er situaties kunnen zijn waarin u een artikel wilt retourneren of ruilen. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.
Toepassing van het retourbeleid
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die zijn gedaan via Ellis & Bloome, inclusief Klarna-transacties.
Klanten kunnen producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen. Producten moeten ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking worden geretourneerd, met alle labels intact.
Retouren worden alleen geaccepteerd wanneer een aankoopbewijs of orderbevestiging kan worden verstrekt. Retourverzoeken moeten binnen de termijn van 14 dagen worden ingediend. Retourverzoeken die buiten deze termijn worden ingediend, kunnen worden geweigerd.
Retourkosten
Als de retourzending wordt veroorzaakt door de klant, bijvoorbeeld door een verkeerde maatkeuze of omdat de klant van gedachten is veranderd, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. De exacte kosten zijn afhankelijk van de verzendmaatschappij die u kiest.
Als de retourzending wordt veroorzaakt door een fout van onze kant, bijvoorbeeld wanneer u een beschadigd artikel of een verkeerd artikel heeft ontvangen, zal Ellis & Bloome de retourkosten vergoeden.
Alle retourzendingen moeten worden verzonden naar ons centrale magazijn in China. Dit is verplicht voor de verwerking van retouren.
Klanten die artikelen naar een verkeerd adres verzenden, zijn zelf verantwoordelijk voor eventuele vertragingen, verlies of andere problemen die hierdoor ontstaan. Ellis & Bloome kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verkeerd geadresseerde retourzendingen.
Wanneer u een artikel retourneert, is het verplicht om een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Hiermee kunnen zowel u als wij de retourzending volgen en de levering bevestigen.
Let op: zonder geldig trackingnummer kunnen wij uw retourzending niet traceren en kunnen wij geen terugbetaling of ruiling verwerken.
Wij raden daarnaast sterk aan om een verzendoptie te kiezen waarbij de zending verzekerd is tegen verlies of schade tijdens transport.
Om vertragingen te voorkomen, dient u ervoor te zorgen dat het pakket stevig en veilig is verpakt. Wij kunnen geen artikelen accepteren of terugbetalen die beschadigd bij ons aankomen.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen
Als uw artikel beschadigd is aangekomen of niet overeenkomt met wat u heeft besteld, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op via e-mail met:
-
duidelijke foto’s of video’s van het probleem;
-
een korte uitleg van de situatie;
-
uw ordernummer.
Afhankelijk van uw voorkeur bieden wij een vervangend artikel of een volledige terugbetaling aan.
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Eventuele kwaliteitsproblemen moeten binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld. Als problemen niet binnen deze termijn worden gemeld, kunnen wij geen terugbetaling, vervanging of retour meer aanbieden.
Ruilen
Als u uw artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, vermeld dit dan duidelijk in uw retourverzoek.
Ruilingen zijn afhankelijk van de beschikbare voorraad.
Annuleringen
Bestellingen kunnen binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling worden geannuleerd.
Na deze periode begint ons systeem automatisch met de verwerking van de bestelling en is annuleren mogelijk niet meer mogelijk.
Als u binnen 2 uur na het plaatsen van uw bestelling en vóór verzending contact met ons opneemt, kan uw annuleringsverzoek worden verwerkt en volledig worden terugbetaald.
Als de bestelling al is verzonden, dient deze na levering te worden geretourneerd volgens ons retourbeleid.
Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden binnen 24 tot 48 uur na plaatsing verwerkt en verzonden.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u de trackinggegevens per e-mail.
Terugbetalingen
Wij brengen u op de hoogte zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. Daarna laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5 tot 7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat uw bank of kaartprovider extra verwerkingstijd nodig kan hebben voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Als er meer dan 7 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via:
Verkeerd artikel ontvangen?
Wij besteden veel zorg aan het verzamelen en verpakken van bestellingen, maar fouten kunnen helaas voorkomen.
Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, kunt u:
-
het verkeerde artikel houden en een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen; of
-
het artikel retourneren voor het juiste artikel of een volledige terugbetaling. In dit geval vergoeden wij de retourkosten.
Neem contact met ons op via support@ellis-bloome.co.uk met uw ordernummer en een foto van het ontvangen artikel.
Hulp nodig?
Voor vragen of hulp met betrekking tot ons retour- en terugbetalingsproces kunt u contact met ons opnemen via:
Bedankt dat u winkelt bij Ellis & Bloome. Wij streven naar een eerlijke, duidelijke en transparante winkelervaring voor al onze klanten.